质量管理八项基本原则 1、 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3、 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 4、 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5、 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6、 持续改进 持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。 7、 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8、 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。